Politique de remboursement
Chez Momen.t, chaque coffret est préparé avec soin, en collaboration avec des artisans québécois, afin de vous offrir une expérience élégante et raffinée. Comme nos coffrets contiennent des produits alimentaires et de bien-être, nous devons appliquer une politique claire concernant les retours et remboursements.
1. Retours
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les coffrets cadeaux ne sont pas retournables ni échangeables une fois reçus. Chaque article est vérifié avant l’envoi afin de s’assurer de sa qualité et de son état.
2. Produits défectueux ou endommagés
Si un produit arrive endommagé ou présente un défaut :
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Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à l’adresse : info@momentsignepourtoi.com
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Joignez une photo du produit et de l’emballage.
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Selon le cas, nous procéderons à un remplacement du produit ou à un remboursement partiel.
3. Commandes perdues ou non reçues
Si votre commande n’arrive pas ou est égarée par le transporteur :
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Nous ouvrons une réclamation auprès du service de livraison.
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Si le colis est confirmé perdu, nous vous enverrons un nouveau coffret sans frais ou procéderons à un remboursement complet.
4. Annulation de commande
Une commande peut être annulée sans frais dans les 24 heures suivant l’achat, tant que la commande n’a pas encore été expédiée. Passé ce délai, il ne sera plus possible d’annuler.
5. Produits en édition limitée
Nos coffrets saisonniers ou en édition spéciale (ex. Coffret des Fêtes) sont produits en quantités limitées.
Aucun échange ni remboursement n’est possible.
6. Contact
Pour toute demande liée à un retour, une annulation ou un remboursement, veuillez nous écrire à :
📧 info@momentsignepourtoi.com